توكلنا تُجيب على استفسارات عدد من المستفيدين حول عدد من الملفات والمشاكل التي تواجههم في استخدام التطبيق، وتُقدم لهم إجابات سريعة وسهلة لحل تلك المشاكل، وجاءت الاستفسارات حول كيفية تعديل المؤهل في توكلنا، واستفسار في حال ظهور عدادات أكثر من المملوكة فعلاً للمستفيد عبر تطبيق توكلنا أو ظهور رقم العداد خطأ عند توثيق العداد على توكلنا ما الحل، جميعها أسئلة نوضح لكم بالتفصيل إجابات خدمة عملاء توكلنا بالإجابات الشافية لحل تلك المشاكل.
كيفية تعديل المؤهل على توكلنا
وفي سؤال من أحد المستفيدين موضوع السؤال كيف يمكنني تعديل المؤهل العلمي في تطبيق توكلنا؟ علمًا بأنني قمت بتعديله في منصة أبشر، ولكن لم يتغير شيء في توكلنا. هل يمكنكم إرشادي إلى الطريقة الصحيحة لتعديل المؤهل؟
وكانت الإجابة من قبل خدمة عملاء توكلنا حول تعديل المؤهل حال مواجهة تلك المشكلة، بدية يجب التأكد من تحديث التطبيق لأحدث إصدار وإن لم يكن مُحدث قم بتحديثه، بعدها تقوم بالنقر على الصورة الشخصية الخاصة بالمستفيد بتطبيق توكلنا وذلك بالصفحة الرئيسية للتطبيق بعدها ستجد أسفل الصفحة خيار تحديث البيانات قم بتحديث البيانات.
عند توثيق العدادات على توكلنا ظهرت عدادات خارج ملكيتنا
وفي سؤال لخدمة عملاء توكلنا جاء موضوعه: عند توثيق العدادات، ظهرت لدينا خمسة عدادات وقمنا بتوثيقها جميعًا، ولكن لدينا في الواقع عدادان فقط، ولا نعلم لمن تعود العدادات المتبقية. كيف يمكننا حل هذه المشكلة؟
- وجاءت إجابة خدمة عملاء توكلنا أن تلك الحالة تتطلب التواصل مع مُقدم الخدمة سواء شركة الكهرباء أو المياه.
حل مشكلة عدم ظهور أي عدادات عند التوثيق في توكلنا
وجاء تساؤل حول موضوع: لماذا لا تظهر أي عدادات في تطبيق توكلنا عند محاولة التوثيق، رغم أنني قمت بدفع الاستهلاك؟ وكانت الإجابة من خدمة المستفيدين من توكلنا أنه في حال عدم ظهور أي عداد فلا داعي من التوثيق لأن في تلك الحالة العدادات تكون موثقة مسبقاً من قبل مُقدمي الخدمة.
حل مشكلة توثيق عداد ليس لك بالخطاً
وفي معرض الإجابة على سؤال حال قمت بتوثيق عداد ليس لك عن طريق الخطأ جاءت إجابة خدمة المستفيدين من توكلنا بضرورة التواصل مع مُقدم الخدمة عبر القنوات الرقمية الخاصة به وذلك لتعريف العداد وربطه مع بالمستفيد الفعلي.
- كيفية وخطوات توثيق عدادات الكهرباء والمياه عبر تطبيق توكلنا بخطوات سهلة ومبسطة
- توكلنا يُعلن عن خطوات الإطلاع على صكوك الملكية بالتعاون مع السجل العقاري| خطوات سريعة للوصول إلى مستنداتك العقارية
حل مشكلة ظهور رقم العداد خطأ عند توثيقه بتطبيق توكلنا
وبالإجابة من خدمة عملاء توكلنا على سؤال موضوعه: ظهر رقم العداد بشكل خاطئ، فما الحل؟ علمًا بأنني قمت برفض الطلب؟ جاءت الإجابة من خدمة العملاء أن تلك المشكلة تتطلب التواصل المباشر مع مقدم الخدمة وتوضيح تفاصيل المشكلة للإفادة بالحل وسبب تلك المشكلة.
